邓杰（左）给社区独居老人免费送除“四害”物资

本报讯（记者 万晖）邓杰是岳阳楼区东茅岭街道办事处年丰巷社区的网格员。她常说，为居民服务要不怕麻烦，更不要怕吃“闭门羹”！

杨爹一家三代都是岳阳县户口，前两年在邓杰管理的网格内的木材公司院内购房。邓杰上门采集信息，他很不理解地说：“我刚买房居住，你们就上门了，还要我们提供私人信息，不会是骗子吧？”邓杰心里有委屈但没有多讲话就悄悄离开了。

没想到几天后，她竟然接到了杨爹的电话。原来，因木材公司周边修路，杨爹的孙子要绕路上学很不方便。他怕耽误了孙子的学习便在离学校很近的农场办家属院租了一个单间让孙子中午休息。签了半年合同钱也付清了，谁知没多久路就通了，房子自然不用租了，杨爹便找房东要退租金，但房东要严格按照合同办事不肯退钱。

“看到网格公示牌上写着‘有事找网格员’，我才联系你，现在挣钱不容易，我有两个孙子要上学。”杨爹说。

接到电话后，邓杰立即上门找到房东，通过现场协调，房东退给了杨爹一半的钱。第二天，杨爹主动带着一大家子的户口本找到邓杰登记了信息，还不好意思地说：“小邓啊，不好意思，之前你上门登记信息，我态度不好，没有配合，因为我们的户口不在这里，以为你们不会管，现在我知道了，你们是真心实意为我们服务的，说不定以后我还需要你们的帮助呢！”

一天，邓杰在日常巡查时发现，70多岁的龚奶奶独自带着2岁的外孙生活，女儿女婿因为经济纠纷入狱了。龚奶奶没有退休金，靠外孙的伯伯资助一点生活费，街坊邻居看着他们可怜，偶尔送点生活用品。

了解到这个情况后，邓杰建议龚奶奶申请低保，并告诉她怎么写申请报告，帮她复印相关资料，并多次跟救助站反映情况。低保批下来后，龚奶奶十分感谢，逢人就说：“现在的政策真好，小邓真是为我们老百姓办实事办好事的网格员，给我们解了燃眉之急，让我们又重新看到生活的希望。希望外孙快快长大，女儿女婿在监狱能好好改造，早日出来报答社会。”

年丰巷路下水道堵塞，造成路面污水从雨水窗冒出，沿街流淌20多米长，不仅有臭味，车辆经过还会溅起臭水花。邓杰将事件上报到交建部门。交建部门派人用大灌车吸了一车粪水，可没过两天，发现污水又横流。交建部门说这种情况需要市政维修来处理。

邓杰线上上报事件，线下电话联系，市政维修工作人员来后，拿出的解决方案是要把路面挖开，重新牵管道，但这是个大工程，需要走流程审批。邓杰又找到东茅岭街道办事处协调交建、城管部门，很快维修审批下来了。

开始施工时，邓杰也第一时间赶到现场，帮忙协调周边住户和经营户，借电借水。在大家的共同努力下，路面很快就恢复了，门店也能正常营业了。