“文明是城市之魂，美德是立身之本”“志愿服务手牵手，文明实践心连心”……近日，走进娄星区税务局办税服务厅，整洁明亮的大厅内LED显示屏上滚动播放着创建文明城市等主题公益宣传标语，身穿红色小马甲的志愿服务者正忙着为纳税人答疑解惑。办税服务厅学雷锋志愿服务站25名注册登记志愿者的税务干部，用实际行动潜移默化地影响着前来办税的纳税人，营造了文明、舒适的氛围。

        热心服务 展文明形象

      “您好，您需要办理什么业务？”“网上办税可前往自助办税区，我们有志愿者一对一辅导。”在办税服务厅，身穿红色小马甲的志愿服务者分散在各个办税功能区，为纳税人进行答疑解惑，引导其办理相关业务。纳税人李女士说道：“大厅就各处都有工作人员的引导，办税过程非常便捷和舒心。”

       8月17日，刚办理完业务的纳税人周先生因丢失车钥匙，着急地走进办税服务厅学雷锋志愿服务站寻求帮助。志愿者谭裕威了解到周先生的活动区域后，立即带着他挨个查看监控录像并找到了汽车钥匙。谭裕威介绍说：“纳税人在办税服务厅遗漏身份证、银行卡、公章等物品的事情经常发生，有时纳税人自己还不能及时发现，我们在拾到失物后会登记在册，并通过系统查到电话后立即通知失主前来认领。”

       据了解，娄星区税务局办税服务厅学雷锋志愿服务站始终把志愿服务与税收工作有机结合，开展了禁毒、消防安全等各类公益宣传，并倡导志愿者每人每月做一件好事，现已组织开展各类志愿服务活动20余次，累计做好人好事200余件，得到纳税人的称赞。

       贴心服务 树文明新风

       去年10月，湖南某机械有限公司因退税、抵欠、申报产生程序杂糅，导致公司无法正常申报，获得全省税务系统“巾帼建功标兵”的胡光华带着该公司办税员在操作系统各个模块查找原因，面对办税员的质疑、抱怨和不满，她都是微笑面对，还不断安抚该办税员“别生气，一定会帮你处理好的。”国税地税征管体制改革以来，纳税人提交的问题，能解决的便当场解决，不能解决的，便仔细登记运维台账，跟踪处理解决，做到件件有着落，事事有回应，目前已累计上报上级局处理了1000多条系统运维难题，成为纳税人心中的“最美税务人”。

       为了将志愿服务精神融入工作中，更好地服务纳税人，办税服务厅在不断优化纳税服务的同时，从细微处着手，以方便纳税人为目标，在服务站配备了应急箱、老花镜、针线包、手机充电器、雨伞及失物招领箱等便民物品，让纳税人感受到温馨和贴心，深受纳税人的欢迎。

       暖心服务 传文明风尚

       今年2月，家住娄星区蛇形山镇的低保户单老先生来到娄星区税务局办税服务厅，为自己患有疾病的女儿缴纳医保费用，全新的网上缴费方式让他一筹莫展。正在大厅值班的“湖南好人”曾华徽了解到情况后，热情耐心地帮助单老先生办理缴费业务。曾华徽用自己的手机下载了缴费软件，帮他在软件中填写了相关信息，并向他介绍医保的最新政策。在得知单老先生只带了现金后，曾华徽马上用自己的微信帮单老先生完成缴费。曾华徽的暖心之举得到单老先生的称赞。纳税人不会填报资料、网上报税不熟练，曾华徽都会主动辅导，他以自己的一言一行影响和带动着周围同事，感染着身边的人，谱写了一曲精神文明乐章。

       服务窗口是展示城市文明的平台。娄星区税务局办税服务厅学雷锋志愿服务站的志愿者们大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，使志愿服务成为税务干部主动参与社会服务、自愿用心帮助他人的自觉行动，文明程度日益提升，为创建文明城市贡献了税务力量。（通讯员 刘建锋 肖坚尧）